ISO 9001:2015 norma obuhvaća zahtjeve sustava upravljanja kvalitetom. Primjenjuje se u organizacijama koje žele dosljednost u pružanju usluga i proizvoda pri tome ispunjavajući zahtjeve kupaca te imaju cilj povećati zadovoljstvo kupaca. Bez obzira na vrstu i veličinu organizacije ili usluge koje pruža, svi su zahtjevi ISO 9001:2015 generički i primjenjivi.
Ova međunarodna norma potiče primjenu procesnog pristupa pri razvoju, implementaciji i poboljšanju učinkovitosti sustava upravljanja kvalitetom, kako bi se poboljšalo zadovoljstvo kupaca ispunjavanjem njihovih zahtjeva. Primjena procesnog pristupa u sustavu upravljanja kvalitetom omogućuje:
- Razumijevanje i dosljednost u ispunjavanju zahtjeva
- Razmatranje procesa u smislu dodane vrijednosti
- Postizanje učinkovite izvedbe procesa
- Poboljšanje procesa na temelju evaluacije podataka i informacija
Razumijevanje i upravljanje međusobno povezanim procesima presudno je za učinkovitost organizacije i za postizanje željenih rezultata.